Tehnician helpdesk
Candidatul Ideal
Locație: Timișoara - peste 6 luni experiență
- absolvent sau student an terminal domeniul IT.
- bune cunoștințe de bază în domeniul IT.
- cunașterea limbii engleze.
- persoana comunicativă.
- capacitate de a lucra în ture.
Descrierea jobului
- Formată din profesioniști, echipa helpdesk preia apeluri, înregistrează sesizări, efectuează o diagnosticare primară iar unde este cazul efectuează intervenții remote în scopul rezolvării rapide a situațiilor. Tot la acest nivel sunt coordonate echipele de ingineri de pe teren și alocarea sesizărilor la nivelele superioare de suport.
Responsabilități
- Înregistrează sesizările.
- Clasifică și prioritizează sesizările.
- Face o primă investigare/evaluare și diagnoză a sesizării.
- Administrează ciclul de viață al incidentelor și cererilor.
- Escaladează (tehnic/ierarhic) când este cazul.
- Ține utilizatorii informați cu privire la statusul serviciilor, incidentelor și cererilor.
- Intervenți remote.
- Monitorizare alerte.
